La Alta Dirección de la Organización O.P. AMCOP S.R.L. define y divulga la Política de Calidad a todo el personal a través del “Manual de Calidad” y los procedimientos del sistema que se refieren a él. Los lineamientos de esta política son: - adoptar la calidad como una herramienta que puede permitir la satisfacción de los requisitos y la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Empresa; - adoptar la calidad como una herramienta que puede permitir la mejora continua del servicio prestado al cliente; - aumentar la competitividad en el mercado reduciendo los costes operativos, aumentando la eficacia de sus servicios y mejorando su imagen; - velar por el cumplimiento de las normas técnicas del sector y de la normativa vigente; - definir y revisar los objetivos de calidad, incluidos los relativos al servicio en función de las necesidades empresariales y definir los métodos de control y seguimiento de los mismos para medir su eficacia; - desarrollar la función del Gerente de Calidad con la tarea de preparar, implementar y actualizar el SGC, verificar su efectividad e intervenir si se encuentran discrepancias con los requisitos internos y del contrato. La Alta Dirección define y anuncia los Objetivos de Calidad: - mantener la Certificación del Sistema de Calidad según UNI EN ISO 9001 y UNI CEI EN ISO 13485 de acuerdo con las necesidades presentes y futuras de la organización midiendo los siguientes aspectos: 1) reducción de costos operativos (personal, equipo, etc.); 2) aumento de la eficacia de los servicios; 3) seguimiento de las no conformidades; - incrementar su profesionalismo y capacidad productiva operando con eficacia, eficiencia, seguridad y confiabilidad en el cumplimiento de las necesidades expresadas mediante la medición de los siguientes aspectos: 4) reducción de las no conformidades encontradas o surgidas en el desempeño de las actividades; 5) cumplimiento de los tiempos de planificación y ejecución de las fases del proyecto; - aumento de la satisfacción del cliente medible mediante el seguimiento de los siguientes aspectos: 6) reducción de quejas y/o quejas de los clientes; 7) análisis y revisión de fichas de satisfacción de clientes. Estos objetivos, además de ser monitoreados constantemente durante las actividades, son revisados y discutidos a través de la Tabla de Indicadores de Calidad (SCH 39) y, si es necesario, actualizados durante la Revisión del Sistema de Calidad por parte de la Gerencia con los Jefes de las Funciones y/o o Unidad de la Organización. Para ello, la Alta Dirección se compromete a: - Asegurar que la Política de Calidad sea apoyada en todos los niveles de la Organización; - Garantizar al Gerente de Calidad la autoridad y los recursos necesarios para el control / seguimiento constante de la aplicación del proceso de implementación del Sistema de Calidad y las mejoras posteriores; - Proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos; - Fomentar la mejora continua de las competencias individuales de cada empleado. La difusión/difusión de la Política de Calidad, así como de los objetivos, se realiza mediante la distribución del Manual de Calidad y Procedimientos de Gestión, circulares u órdenes de servicio y cursos de sensibilización a todo el personal de la Organización. Los requisitos y métodos de implementación del Sistema de Calidad, contenidos en el Manual de Calidad, en los Procedimientos de Gestión, en los Formularios y en las Instrucciones Operativas (IO), enmarcan la Política de Calidad de la Organización y, como tal, se requiere cumplir a cabalidad y colaboración por parte del personal en el ámbito de sus respectivas competencias y responsabilidades, recordando, entre otras cosas, que la calidad del trabajo y/o desempeño se obtiene por quien lo realiza y no por quien lo controla.
